אמנת השרות

אמנת השירות הינה כתב התחייבות ותיאום ציפיות בין תאגיד מי שמש, נותן השירות, לבין תושבי בית שמש, מקבלי השירות.

האמנה מתבססת על סל השירותים העיקריים הניתנים על ידי התאגיד תוך הצבת יעדי ביצוע מוגדרים.

כך, שלכל שירות נקבעו רמות שירות וכלים למעקב ובקרה לצורך שיפור מתמיד באיכות השירות.

כלל נותני השירותים בתאגיד מקבלים הכשרה מקצועית ומקיפה בכלל התחומים.

זאת תוך מחויבות למתן שירות מיטבי, מקצועי ואמין לשביעות רצון התושבים.

תאגיד "מי שמש" דוגל בשירות ממוקד לקוח, מתוך מחויבות לאיכות, מקצועיות, אמינות בכל תחומי פעילותו.

התאגיד פועל לשיפור מתמיד של השירותים שהוא מספק, תוך דגש על פיתוח  ושימוש בטכנולוגיות מתקדמות לשיפור חוויית הלקוח.

כלל עובדי התאגיד עוברים הכשרה מקצועית מקיפה במטרה להבטיח שירות מעולה ואמין, בהתאמה מלאה לצורכי התושבים.

אנו מחויבים לספק שירות המגובה באמנת שירות המגדירה את סטנדרט האיכות והאחריות שלנו כלפי הציבור.

חזון התאגיד כולל הובלה בתחום אספקת שירותי המים והביוב ברמה הגבוהה ביותר, בשימוש בתשתיות מתקדמות וטכנולוגיות חדשניות,
במטרה לספק שירות יעיל, אמין ומקצועי.

הנהלת התאגיד, עובדיו והדירקטוריון מחויבים ליישום החזון באמצעות:

• חתירה ליעילות תפעולית ומיומנות גבוהה לצד שיפור מתמיד.
• יצירת מוקד ידע וניהול בתחום משק המים והביוב באזורנו.
• שמירה על שקיפות ואמינות בכל שלבי מתן השירות.

שירות לקוחות

התאגיד מתחייב לפעול לשיפור מתמיד באיכות השירות לתושבים המתבטא בהטמעת שירותים טכנולוגיים חדשניים, ושמירה על עמידה בזמני ההמתנה והמענה במרכזי השירות

במוקד הטלפוני ובערוצים המקוונים.

לצד אלו נמשיך לפעול לשמירה על הקשר עם הקהילה באמצעות סדרת פעולות ממוקדות בממשקים ישירים ובלתי אמצעיים עם התושבים.

צרכנות מים

התאגיד מתחייב להתקנה ולהחלפה של מדי מים, ניהול קריאות מדי מים, וחישוב של נתוני הקריאות והצריכה בהתאם להנחיית רשות המים ולקבוע בחוק.

התאגיד יבצע בדיקות שטח הנלוות לפעולות הקריאות והצריכה, יטפל בכלל משימות צרכנות המים וביניהם הפקת שוברים תקופתיים,

טיפול בצמצום אובדני המים וטיפול בנטילת מים ללא היתר, תוך עמידה ברמות השירות.

רישוי, דמי הקמה ותיאום הנדסי

התאגיד מתחייב לטפל במתן אישורים לקבלת היתר בניה, היתרי חפירה, היתרי הריסה, תיאומי תשתיות ופיקוח על הבניה.
טיפול בבקשות לחיבור מד-מים זמני לבניה ואישור לקבלת טופס 4 - היתר אכלוס.

כל זאת בהתאם לרמות השירות המוצגות בטבלה שלהלן:

תפעול

מספקים מענה מקצועי, מהיר ואיכותי בנושא תחזוקה שנעת ותחזוקת שבר לתשתיות המים והביוב.

התאגיד מתחייב לפעול לביצוע כלל הפעולות הנדרשות על מנת לשמור על תקינות רשתות המים והביוב וכן מתקני אספקת המים וסילוק הביוב.

פועלים ב-2 מישורים מרכזיים:

אחזקת שבר - מתן מענה לפניות אודות מפגעי מים וביוב ברשת העירונית בכל זמן נתון 24/7,

תוך עמידה ב-SLA ומתן פתרונות מידיים במקרים של אספקה לא סדירה של מים לתושבים.

אחזקה מונעת - מתכננים ומבצעים טיפול מניעתי במערכות המים והביוב העירוניות ובמתקנים בהתאם לתוכנית שנתית.

התוכנית כוללת שטיפה וניקיון של קווי ההולכה ושוחות הביוב, הדברת שוחות עירוניות, תחזוקת אביזרי וקווי מים עירוניים,

טיוב נתוני מערכת ה-GIS תוך כדי השלמת נתונים לגבי שוחות חסרות, טיוב מיקום שעוני המים, החלפת מגופים תקולים ועוד.

איכות, חירום וביטחון מים

התאגיד מתחייב לאספקת מים סדירה לתושבים, בשגרה ובחירום באיכות הנדרשת.

התאגיד מתחייב לפעול ולקדם בשיתוף עם הרשות המקומית, את ההיערכות למצבי חירום בתחום המים וסילוק הביוב כאחד מיעדיו המרכזיים.

כחלק מהיערכות זו, התאגיד גיבש תכנית סדורה למתן מענה במצבים אלו, התאגיד מחזיק בציוד מתאים והכשיר כוח אדם מיומן ומקצועי לתפעול מצבי חירום מסוג זה,

זאת על מנת להבטיח מענה מיטבי בעת משבר מים.

התאגיד מתחייב לדאוג לאיכות מי השתייה המסופקים בעיר, לעמידה בתקנות בריאות העם של משרד הבריאות ולספק מים ראויים לשתייה.

לצורך כך, התאגיד מבצע בדיקות כימיות ומיקרוביולוגיות, על בסיס יומי, לשמירה על בקרה בנושא טיב איכות המים.

בנוסף לדיגום המים המבוצע באופן שגרתי, מתחייב התאגיד למתן מענה לפניות תושבים המתקבלות במוקד בנושא איכות המים ברשת העירונית.